Rozmowa ze Sławomirem Borkowskim, menadżerem ds. rozwoju Kolportera Service.

Jakie nowe sposoby działania opracowali złodzieje kodów do doładowań prepaid?
Sławomir Borkowski: – Ostatnio dzwonią do punktów sprzedaży i wyłudzają najczęściej po dwa najwyższe nominały doładowań (dające się bardzo łatwo przeliczyć na konkretną kwotę). Ponieważ to stosunkowo niewielka suma, zdarza się, że sprzedawcy podają kody z kuponów. Oszust grzecznie dziękuje, a potem dzwoni do następnego sklepu i wyłudza kolejne dwa kody. W ten sposób jednostkowa strata poniesiona przez sprzedawców nie jest duża, a złodzieje mimo wszystko zarabiają spore pieniądze na naiwności handlowców.

W jakich regionach kraju najczęściej zdarzają się tego typu przestępstwa?
– Złodzieje prepaidów działają praktycznie w całym kraju. Najwięcej zgłoszeń mieliśmy ostatnio ze Śląska i z Lublina. Skalę trudno oszacować, bo takie wyłudzenia są mniej bolesne dla pojedynczych klientów niż wcześniej. Może więc się okazać, że będziemy się dowiadywać o podobnych przypadkach z opóźnieniem.

Czy jeśli sprzedawca zorientuje się, że został oszukany, można mu jakoś pomóc?
– Niestety, nie. Gdy oszust zdobędzie interesujące go kody z terminalowych kuponów lub kart zdrapek, żadna firma dystrybucyjna nie jest w stanie pomóc oszukanemu sprzedawcy. Wyłudzone kody są błyskawicznie wykorzystywane, dlatego nie ma możliwości ich zablokowania na firmowym serwerze. I dlatego sprzedawca musi za nie zapłacić, tak samo, jakby sprzedał je klientowi…

Wielu poszkodowanych sprzedawców nie potrafi zrozumieć, dlaczego tak się dzieje, nawet jeśli szybko zgłoszą próbę oszustwa…
– Kod doładowania to ciąg liczb zapisany w komputerowej bazie operatora sieci komórkowej. Po jego wstukaniu z klawiatury komórki, następuje doładowanie konta, a kod jako zużyty staje się bezwartościowy. Dlatego podanie kodu można porównać z wręczeniem złodziejowi gotówki ze sklepowej kasy czy podaniem obcej osobie numeru swojej karty kredytowej.
O dużym szczęściu mogą mówić ci sprzedawcy, którzy rozmawiając z oszustem, szybko zorientowali się, że „coś jest nie tak” i odłożyli słuchawkę po podaniu zaledwie kilku kodów lub trafili na złodzieja, który chciał od nich kody z „zaledwie” dwóch kuponów o najwyższych nominałach. Natomiast ci, którzy podali oszustom kilkanaście kodów, ponieśli straty w wysokości nawet kilku tysięcy złotych.

Jak to możliwe, że złodzieje kodów, działający przecież od lat, nadal skutecznie wyłudzają informacje od sprzedawców?
– Regularnie przypominamy naszym kontrahentom o żelaznych zasadach pozwalających uniknąć strat, wyświetlając komunikaty na ekranach terminali. Tak naprawdę wystarczy przestrzegać tylko jednej z nich: nigdy, pod żadnym pozorem nie wolno podawać kodów osobie dzwoniącej do sklepu czy kiosku, niezależnie od tego, jak się przedstawi i jakie poda powody. Niestety, złodzieje zmieniają taktykę i nadal są skuteczni.

Co powinien zrobić sprzedawca, gdy zorientuje się, że został oszukany?
– Zawsze, gdy oszustom uda się wyłudzić kody prepaid, sprzedawca powinien jak najszybciej zgłosić to na policję. Jeśli my otrzymujemy takie zgłoszenia, również przekazujemy niezwłocznie informacje policji. Mam nadzieję, że niebawem zostaną aresztowani kolejni złodzieje prepaidów, podobnie jak to zdarzyło się w kilku wcześniejszych przypadkach, gdy policyjne śledztwo zakończyło się sukcesem. Trzeba jednak pamiętać, że śledztwa w takich sprawach są bardzo trudne. Obszarem poszukiwań jest często cała Polska. Wyłudzeniami zajmują się często świetnie zorganizowane szajki złodziei. Tego typu oszustwa zdarzają się nie tylko w sieci obsługiwanej przez Kolportera. Dotykają praktycznie wszystkich sprzedawców prepaidów.
 
Rozmawiał Maciej Topolski

„Nasz Kolporter”

Badania Nielsena prowadzone były w hipermarketach, supermarketach, sklepach spożywczych, spożywczo-przemysłowych, wielobranżowych, chemicznych, kioskach i stacjach benzynowych.

– To prawda, spada rynek wartościowy doładowań, jednak głównym powodem jest fakt, że w marcu 2009 roku aż o połowę zmalały ceny połączeń – mówi Grzegorz Ziętek, dyrektor operacyjny Kolportera Service, największego polskiego dystrybutora prepaidów. – Pierwszą ofertę połączeń za 0,29 zł (wcześniej standardową stawką było 0,59 zł) wprowadziła sieć Play. To wyjaśnia, dlaczego sprzedaż ilościowa i wartościowa prepaidów spadła. Okazało się, że można dzwonić więcej, wydając mniej pieniędzy. Dodatkowo rozpoczęta przez operatorów „cenowa wojna” spowodowała, że częściej niż zwykle stosowali promocje lojalnościowe typu: za doładowania danej wartości kolejne doładowanie o tej samej kwocie gratis.

W całej kategorii kart prepaid za 98,6% sprzedaży wartościowej odpowiada segment doładowań, występujących zarówno w formie kart „zdrapek”, jak i doładowań elektronicznych. Pozostałe należące do tej kategorii produkty to startery, czyli karty, które użytkownik kupuje razem z numerem telefonu (zestawy startowe oraz zestawy startowe z telefonem). Istotnie zmniejszył się obrót wartościowy segmentu starterów, dla którego wartość sprzedaży spadła o 11,4% w porównaniu do analogicznego okresu sprzed roku. Sprzedaż tego segmentu pozostała stabilna w ujęciu ilościowym, co oznacza, że większą popularnością niż rok wcześniej cieszyły się produkty reprezentujące niższe segmenty cenowe. W ujęciu wartościowym startery odpowiadały za 1,4% sprzedaży kategorii, przy 2,4% udziału w obrocie ilościowym.

– Zdecydowana większość sprzedaży to startery o niskich nominałach, 5 do 9 zł brutto dla konsumenta. I dlatego pojawił się spadek wartości sprzedaży – stwierdza Grzegorz Ziętek. – Nasycenie rynku kartami startowymi wynosi już powyżej 100% w Polsce (z ostatnich informacji wynika, że jest na poziomie około 114%, co oznacza, że każdy statystyczny Polak ma 1,1 karty w swojej kieszeni). Z pewnością mocno rosnący jest rynek kart do transmisji danych. 

W ramach największego segmentu – doładowań, najbardziej znaczącą rolę odgrywają najtańsze produkty o wartości do 10 złotych. Odpowiadają one za 61,1% sprzedaży ilościowej segmentu, to jest o 0,8% więcej niż w poprzednim roku. Podobnie w przypadku starterów – w ramach tego segmentu również największe znaczenie odgrywają produkty, których wartość nie przekracza 10 złotych. W ujęciu ilościowym stanowią one 87,2% sprzedaży całego segmentu starterów, wyraźnie zyskując na znaczeniu w porównaniu do analogicznego okresu rok wcześniej (wzrost o 7,3%).

Największe znaczenie dla sprzedaży kategorii kart prepaid ma handel małoformatowy (placówki o powierzchni do 300 metrów kwadratowych), w którym odbywa się 95,4% sprzedaży wartościowej. Proporcja ta nie zmieniła się w porównaniu do poprzedniego roku. O znaczącej roli handlu małoformatowego decyduje sprzedaż doładowań i starterów w placówkach należących do sklepów spożywczych i spożywczo-przemysłowych, które łącznie odpowiadają za 51,3% wartości sprzedaży kategorii. Kanały te z każdym rokiem zyskują na znaczeniu (wzrost udziałów wartościowych o 1,3%), pomimo malejącej liczby placówek tego typu.

Dla obrotu tą kategorią ważne są również kioski, które w ostatnim roku wygenerowały 26% wartości sprzedaży kategorii kart prepaid, oraz stacje benzynowe odpowiadające za 13,5% wartości sprzedaży. Jednak w przeciwieństwie do sklepów spożywczych i spożywczo-przemysłowych, te typy lokalizacji tracą znaczenie w sprzedaży prepaidów – ich udziały spadły o 1,9% (kioski) i o 0,4% (na stacjach benzynowych), w porównaniu do analogicznego okresu rok wcześniej.

Na podstawie materiału ACNielsen Polska Sp. z o.o. opracował Maciej Topolski

W ramach testu klienci będą mogli dokonywać szybkich płatności zbliżeniowych za pomocą telefonów Samsung Avila GT S5230N, wyposażonych w technologię NFC, we wszystkich punktach handlowo-usługowych akceptujących rozwiązanie PayPass. Obecnie ten system płatności udostępniają m.in. saloniki prasowe Kolportera, restauracje McDonald’s, sklepy Żabka, a także kawiarnie Coffee Heaven, sklepy komputerowe Sferis, wybrane stadiony Ekstraklasy i stacje paliwowe Shell.

Płatności z wykorzystaniem technologii NFC są bardzo popularne w USA i kilku krajach Europy, m.in. we Francji i Rumunii oraz Turcji. Według danych MasterCard za pierwszy kwartał 2010 r. płatności w technologii PayPass mogą być wykonywane w ponad 230 tysiącach punktów akceptacji na całym świecie.

Źródło: www.chip.pl

Największa dotychczas akcja promocyjna planowana była w dniach 14-20 kwietnia 2010 r.. Nabycie przez uczestników promocji produktów Orange i TP miało być premiowane pięciokrotnie większą liczbą punktów Payback. 

Źródło: PAYBACK

– Jak to często bywa przy tak wielkich wdrożeniach, po uruchomieniu ogólnopolskiej sieci terminali do sprzedaży prepaidów zdarzały się różne problemy – wspomina Sławomir Borkowski, menadżer ds. rozwoju Kolportera Service. – W pierwszych tygodniach, a nawet miesiącach ze strony operatorów telefonii komórkowej pojawiały się utrudnienia w dostępie do kodów. Aby zapewnić klientom ich dostępność w dopiero co zainstalowanych terminalach, dystrybutorzy musieli niejednokrotnie wykazać się kreatywnością, a czasem sprytem. Sytuacje, w których pracownice naszej firmy musiały zdrapywać farbę z zawierających doładowania kart „zdrapek”, aby wprowadzić kody do komputera, w pierwszych miesiącach funkcjonowania sieci zdarzały się kilkakrotnie.

Przypomnijmy, jak i dlaczego terminale trafiły na polski rynek. Telefony komórkowe bez abonamentu, czyli tak popularne dziś prepaidy, doładowywane kartami „zdrapkami” pojawiły się w Polsce w 1998 roku. Niedługo po rynkowym debiucie operatorzy zaczęli wprowadzać doładowania do sprzedaży poza własną siecią dilerską, poprzez dystrybutorów. Pierwsza w Polsce tego typu umowa została zawarta pomiędzy PTK Centertel a Kolporterem Service. Początkowo Kolporter Service dostarczał do punktów sprzedaży karty „zdrapki” i zestawy startowe, potem nastąpiło rozszerzenie umowy o dostawy zestawów z telefonami.

– Największy biznes był jednak na „zdrapkach”, początkowo upusty dla tej kategorii oferowane detalistom sięgały nawet kilkunastu procent. Jednak w miarę wzrostów sprzedaży operatorzy zaczęli najpierw obniżać upusty na „zdrapki”, a potem promować dystrybucję elektroniczną – początkowo ze wskazaniem na top-up, czyli doładowania bezpośrednie „on-line” (klient przychodzi do sklepu, podaje numer telefonu, doładowanie następuje bezpośrednio na jego konto) – stwierdza S. Borkowski. – Ale szybko okazało się, że ta forma sprzedaży, w której potwierdzeniem doładowania jest SMS otrzymany od operatora, nie sprawdza się, bo opóźnienia w ich przesyłaniu powodują kolejki w punktach sprzedaży i co za tym idzie – irytację klientów.

Zdecydowanie lepiej na polskim rynku przyjęto inną handlową formułę sprzedaży prepaidów – drukowane z elektronicznych terminali cyfrowe kody do doładowań (tzw. „off-line”).

Ta forma sprzedaży ma wielkie zalety zarówno z punktu widzenia operatorów, dystrybutorów, jak i punktów sprzedaży: mniejszy koszt wdrożenia systemu sprzedaży kodów do doładowań, oszczędności na logistyce, ubezpieczeniach, czasie i terminowości produkcji oraz dostaw, lepsza gospodarka zapasami, mniejsze ryzyko kradzieży i nadużyć. Znacznie korzystniejsze w porównaniu ze zdrapkami upusty na sprzedaż kodów miały nakłonić dystrybutorów do zainwestowania w rozwój sieci elektronicznych terminali. I rzeczywiście – zaczęła się ona dynamicznie rozwijać w 2003 roku.

– Kolporter Service nie wystartował jako pierwszy dystrybutor tego rodzaju doładowań. Nasi najwięksi rynkowi konkurenci związali się z partnerami oferującymi technologię, stosując różne modele biznesowe. W przeciwieństwie do nich postawiliśmy wtedy na własne technologiczne rozwiązania, od oprogramowania po własną produkcję terminali – podkreśla S. Borkowski. – Aby dobrze przygotować tak duże przedsięwzięcie, potrzebowaliśmy czasu, więc wystartowaliśmy nieco później, ale w tym przypadku nie zadziałało „prawo pierwszego”. Okazało się, że przygotowany przez nas system był najlepiej dostosowany do oczekiwań rynku, nasza oferta najlepiej dopasowana do oczekiwań małych i średnich firm czy osób prowadzących działalność gospodarczą.

W efekcie Kolporter Service jest dziś właścicielem największej w Polsce sieci ponad 18 000 terminali i liderem na polskim rynku doładowań prepaid. Firma ciągle rozwija swoją ofertę, proponując swoim partnerom nowe usługi. Obecnie poza doładowaniami prepaid poprzez terminal można obsługiwać płatności kartą płatniczą (VISA, MasterCard) oraz przyjmować opłaty za domowe rachunki: gaz, energię, telefon itp. (BPH TransKasa).

– Niedługo w naszej terminalowej ofercie pojawią się kolejne atrakcyjne usługi – zapewnia S. Borkowski.

Kolporter Service dostarcza do punktów sprzedaży również inne produkty FMCG: papierosy, napoje energetyczne, słodycze, parafarmaceutyki i inne produkty pozaprasowe, które są niezbędną częścią zaopatrzenia saloników prasowych, kiosków czy sklepów osiedlowych. 

Żródło: Koltel

Kolejna obniżka marży wydaje się nieuchronna – Era GSM już wypowiedziała umowy dystrybutorom, zarówno na karty zdrapki, jak i doładowania elektroniczne. To samo zrobiła sieć Play.

– Prowadzimy intensywne, twarde negocjacje z operatorami. Mamy nadzieję, że uda nam się wywalczyć korzystniejsze warunki marżowe od proponowanych przez Erę i Play – mówi Sebastian Dyrszka, wiceprezes Kolportera Service. – Może się zdarzyć, podobnie jak to miało miejsce kilka miesięcy temu w przypadku sieci Plus, że jeśli nie osiągniemy porozumienia, a dotychczasowe umowy wygasną, dojdzie do wyłączenia w terminalach doładowań któregoś z operatorów. Na pewno zrobimy wszystko, aby obniżki były jak najmniejsze.

Przypomnijmy, że z dniem 1 lutego 2010 roku zostanie wprowadzona zapowiadana wcześniej, druga obniżka marży na prepaidy sieci Plus GSM, która dotyczy wszystkich sieci sprzedaży doładowań działających na polskim rynku. Dokładnie tak samo jest w przypadku niekorzystnych zmian, które chcą w najbliższych miesiącach wprowadzić Era i Play.

W jakim stopniu detaliści odczują skutki zapowiadanego przez Erę i Play cięcia marży dla dystrybutorów?

– Jeśli dojdzie do obniżki, na pewno weźmiemy jej część na siebie, jednak jesteśmy w stanie zrobić to jedynie w pewnych granicach, bo sami pracujemy na wyśrubowanych marżach – stwierdza Sebastian Dyrszka. – W ciągu ostatnich pięciu lat zainwestowaliśmy kilkadziesiąt milionów złotych w infrastrukturę służącą do obsługi doładowań prepaid. Nie możemy sobie pozwolić na ich sprzedaż poniżej kosztów. Dlatego jeśli operatorzy nie ustąpią, możemy stanąć przed wyborem: nie sprzedawać doładowań niektórych operatorów i zrezygnować ze znaczącej części przychodów, albo obniżyć marże naszym kontrahentom.

Czy w związku z pogarszającymi się warunkami handlowymi na sprzedaż doładowań nie okaże się niebawem, że terminal do ich sprzedaży stanie się w kiosku czy sklepie zbędnym sprzętem?

– Trzeba pamiętać, że doładowania to jeden z magnesów, które przyciągają do punktu handlowego klientów robiących przy okazji inne zakupy, podobnie jak jest w przypadku biletów komunikacji miejskiej, też sprzedawanych z bardzo niska marżą – mówi Sebastian Dyrszka. – Na pewno warto pomyśleć o zainstalowaniu terminalu wielofunkcyjnego, który oferujemy naszym kontrahentom. Dzięki niemu można dodatkowo zarabiać na płatnościach domowych rachunków dokonywanych przez klientów.

Źródło: Koltel

– Jak dowodzą rynkowe badania, posiadanie w sklepie czy kiosku terminala umożliwiającego akceptację karty płatniczej skutkuje wzrostem obrotów – nawet dwukrotnie wzrasta średnia wartość zakupu, znacząco skraca się też średni czas transakcji (z 33,7 sekundy przy użyciu gotówki, do 26,7 sekundy przy użyciu karty), a to ma przełożenie na zadowolenie i lojalność klientów i oczywiście podnosi prestiż punktu sprzedaży. Oferowany przez nas terminal dwufunkcyjny, umożliwiający jednocześnie sprzedaż prepaidów, w porównaniu z dwoma osobnymi terminalami realizującymi te funkcje ma dwie bardzo ważne zalety – umożliwia handlowcom oszczędność materiałów eksploatacyjnych i oczywiście miejsca – mówi Witold Maksymowicz, menadżer ds. ekipy handlowej Kolportera Service. – Oferowane przez nas obecnie stawki abonamentowe dla terminali dwufunkcyjnych wynoszą: dla urządzeń analogowych – od 40 do 60 zł netto, dla terminali wyposażonych w łącze GPRS – od 60 do 80 zł netto (wysokość stawki zależy od branży i lokalizacji). Czas oczekiwania na terminal – około 1 miesiąc. Warto zaopatrzyć się w takie urządzenie w ramach oferowanej przez nas obecnie promocji – dla wszystkich, którzy w okresie od 1 do 31 maja podpiszą umowę na terminal dwufunkcyjny (akceptacja karty płatniczej + prepaid), obniżamy opłatę abonamentową o 50 proc. przez 5 miesięcy.

– Osoby płacące sklepowe rachunki gotówką lepiej zdają sobie sprawę z rzeczywistego kosztu zakupionego towaru niż płacący „wirtualnymi pieniędzmi” posiadacze kart. Dlatego zauważyłem, że od czasu, kiedy w moim sklepie został zainstalowany terminal zdecydowanie wzrosły obroty. Zauważyłem też, że pojawiło się kilkudziesięciu nowych, stałych klientów, kilku z nich wyraźnie podkreśliło, że robią u mnie zakupy, bo mogą zapłacić kartą – stwierdza Marcin Burłat, właściciel osiedlowego sklepu w Warszawie. – Dla sklepu jest to także bezpieczniejszy sposób otrzymywania gotówki, która jest przelewana bezpośrednio na firmowe konto.
– Dla mnie dwufunkcyjny terminal to przede wszystkim wygoda, w kiosku trudno wygospodarować miejsce na dwa takie urządzenia, sprzedające osobno prepaidy i umożliwiające akceptację kart płatniczych – dodaje Halina Nowakowska, prowadząca kiosk w Poznaniu. – Oczywiście po jego zainstalowaniu obroty wzrosły, myślę, że o jakieś 20 procent.

Przypomnijmy, że Terminal Uniwersalny nie tylko wpływa na zwiększenie obrotów przez wyposażony w niego punkt, lecz także znacząco podnosi bezpieczeństwo sprzedaży prepaidów. Dlaczego? W przeciwieństwie do tradycyjnych kart „zdrapek” – w razie kradzieży, urządzenie bez znajomości zabezpieczającego kodu jest dla złodzieja zupełnie bezużyteczne. Co bardzo istotne, posiadając terminal handlowiec nie musi gromadzić „stoków” magazynowych tradycyjnych kart „zdrapek”, nie ryzykuje też utraty klientów, którzy chcą zaopatrzyć się w doładowania o rzadko używanych nominałach – bo po prostu drukuje kupon takiej wartości, jakiej życzy sobie nabywca. Zaletą terminali jest też ich bardzo prosta obsługa.
– Wszystkich handlowców zainteresowanych instalacją Terminala Uniwersalnego zapraszamy do współpracy i prosimy o kontakt pod numerem infolinii – 0801 205 555 – zachęca Witold Maksymowicz.

Maciej Topolski

Aby jeszcze skuteczniej przyciągać klientów, do końca bieżącego roku sieć 4000 terminali uzyska bardzo atrakcyjną wizualizację.
– Do programu kompleksowej wizualizacji zostały wybrane najlepsze pod względem uzyskiwanej sprzedaży doładowań punkty. Do końca 2008 roku w 4000 punktów zainstalowane zostaną przyciągające klientów kolorystyką i estetyką wykonania kasetony, plafony lub szyldy, hangery, i naklejki w czterech rozmiarach. – To, jakie rozwiązanie zostanie zastosowane w danym punkcie sprzedaży, zależy od jego specyfiki. Jesteśmy przekonani, że wizualizacja punktów sprzedaży ułatwiająca łatwą identyfikację miejsc, w których funkcjonują terminale skutecznie przyciągnie klientów i przyczyni się do wzrostu obrotów uzyskiwanych przez naszych partnerów handlowych – mówi Monika Gromek, menadżer ds. promocji i reklamy Kolportera Service.

Kolporter Service pracuje też nad wyposażeniem terminali w nowe, bardzo użyteczne z punktu wiedzenia klientów punktów handlowych funkcje – ostatnio w Rybniku wybrane terminale zostały wyposażone w możliwość doładowania kart komunikacji miejskiej, w ciągu najbliższych miesięcy ta dodatkowa opcja będzie instalowana w kolejnych miastach Polski.
Przypomnijmy, że Terminal Uniwersalny nie tylko wpływa na znaczące zwiększenie obrotów przez wyposażony w niego punkt, lecz także znacząco podnosi bezpieczeństwo sprzedaży prepaidów. Dlaczego? W przeciwieństwie do tradycyjnych kart „zdrapek” – w razie kradzieży, urządzenie bez znajomości zabezpieczającego kodu jest dla złodzieja zupełnie bezużyteczne. Zaletą terminali jest też ich bardzo prosta obsługa – przyjęcie płatności odbywa się najczęściej poprzez zeskanowanie czytnikiem kodu kreskowego umieszczonego na dokumencie wpłaty (rachunku, fakturze). Dzięki terminalom klienci mogą regulować wszystkie płatności, a także płacić za codzienne zakupy nie tylko gotówką, lecz także przy użyciu kart płatniczych, o których bez przesady można powiedzieć, że w coraz szybszym tempie „podbijają” polski rynek.

Bezpieczeństwo to oczywiście nie wszystko – dla każdego właściciela sklepu czy kiosku najistotniejszą sprawą są oczywiście obroty…

– Jak dowodzą rynkowe badania, dzięki posiadaniu terminala akceptującego karty płatnicze nawet dwukrotnie wzrasta średnia wartość zakupu, znacząco skraca się też średni czas transakcji (z 33,7 sekundy przy użyciu gotówki, do 26,7 sekundy przy użyciu karty), a to ma przełożenie na zadowolenie i lojalność klientów – mówi Sławomir Borkowski, menedżer ds. rozwoju Kolportera Service. – Dzięki temu nasz terminal zapewnia właścicielowi punktu handlowego nie tylko przychody z prowizji od obrotu, ale przyciąga nowych klientów, którzy przy okazji opłacania rachunków robią też zakupy.

Czy ta usługa rzeczywiście może przyciągnąć wielu nowych klientów? Rekordziści współpracujący z Kolporterem Service przyjmują opłaty nawet za 1000 rachunków miesięcznie!

– Wszystkich handlowców zainteresowanych instalacją Terminala Uniwersalnego zapraszamy do współpracy i prosimy o kontakt pod numerem 041 367 85 55 – zachęca Sławomir Borkowski.

Maciej Topolski

Usługi oferowane przez sieć Play są skierowane zarówno do przedsiębiorstw, jak i do indywidualnych konsumentów, zarówno w formie telefonów z abonamentem, jak i prepaidów. Rynkową nowością jest fakt, że karta PLAY zapewnia takie same, niskie stawki jak w przypadku telefonów z abonamentem.

- To idealne rozwiązanie dla tych osób, które dużo i często korzystają z telefonu komórkowego, a zarazem nie chcą podpisywać umów. Nasza karta pozwala ograniczyć wydatki na telefon, a jednocześnie mieć korzyści, jakie niesie za sobą posiadanie telefonu na kartę – przekonuje Marcin Gruszka, rzecznik prasowy sieci Play. – Klienci korzystający z telefonów na kartę z reguły mają u swych operatorów gorsze warunki i muszą płacić drożej niż ci, którzy mają podpisaną umowę. W PLAY jest inaczej – stawki i ceny są takie same. Cena za minutę wynosi od 25 groszy za minutę i od 8 groszy za SMS. Koszt SMS jest taki sam jak MMS, czyli wiadomość, które pozwala wysyłać oprócz zwykłego tekstu także zdjęcia lub dźwięk.

Osoby posiadające telefon na kartę PLAY otrzymują dodatkową korzyść: za każde 2 minuty odebranej rozmowy, otrzymują 1 darmową minutę extra. Jest to dobre rozwiązanie dla tych, do których dzwoni wiele osób.

I jeszcze jeden bonu: w PLAY każde doładowanie powyżej 50 zł to dodatkowe pieniądze do wykorzystania. To premia, którą można przeznaczyć na rozmowy czy SMS-y do wszystkich sieci. Dodatkowa premia jest ważna przez 30 dni od daty doładowania.

Tak wyglądają premie w sieci Play:

- Liczymy na to, że pojawienie się nowego operatora wywoła zmniejszenie cen rozmów i znaczące ożywienie rynku prepaidów – mówi Grzegorz Zietek, dyrektor ds. handlowych Kolportera Service. – Karta Play jest oczywiście w naszej ofercie, podobnie jak prepaidy wszystkich innych operatorów działających na polskim rynku, zarówno w formie tradycyjnych zdrapek jak i poprzez sieć naszych terminali TU.

Kampania (bez) kontrowersji

Wielkie kontrowersje i ostrą reakcję Komisji Etyki Reklamy wywołała kampania promująca wejście sieci Play na polski rynek – nagie ciała, ucięte palce, kciuki wystające z ust zamiast języka czy zdjęcie słynnej już gromadki dzieci, wzbudziły wielkie emocje. Sieć niewątpliwie zyskała rozgłos, nie wiadomo jednak, czy w dłuższej perspektywie przełoży się on korzystnie na wyniki sprzedaży.

- Od 18 maja ruszyła zmodyfikowana kampania reklamowa sieci Play w telewizji, radiu, prasie, Internecie i na billboardach zatytułowana „Oferta na kartę. Stawki niskie jak w abonamencie„, która przedstawia wszystkie korzyści, jakie mają użytkownicy kart PLAY – mówi Marcin Gruszka, rzecznik prasowy sieci Play .

Jego zdaniem nowa kampania nie będzie bulwersująca, ale nadal będzie intrygować. Przede wszystkim jednak będzie kampanią informacyjną. Jest prowadzona we wszystkich największych stacjach telewizyjnych, na billboardach oraz w prasie, radiu i internecie. Według przedstawicieli Playa będzie bardziej intensywna niż pierwsza, która wywołała tyle kontrowersji. Wydawca portalu Gazeta.pl nie ponosi odpowiedzialności za wypowiedzi użytkowników Forum.

Maciej Topolski

- Dzwoniący do mnie mężczyzna przedstawił się jako pracownik Kolportera Service. Powiedział, że firma ma ogromny kłopot z powodu awarii systemu komputerowego, dlatego muszę wydrukować z terminala jak największą liczbę kuponów i podać mu numery doładowań. Był bardzo grzeczny, więc bez wahania zaczęłam drukować…Zorientowałam się, że coś jest nie tak podając trzeci kod. Zrobiło mi się gorąco, bo zdałam sobie sprawę, że to może być oszust i odłożyłam słuchawkę – mówi jedna z poszkodowanych.

Kiedy nie skutkuje grzeczna rozmowa, w razie odmowy podania kodów mężczyzna (a czasem kobieta) często grozi bardzo poważnymi konsekwencjami, które spotkają sprzedawcę. Zdarza się, że zaczyna krzyczeć na zaskoczonego rozmówcę, który – niestety – po chwili zastanowienia ulega presji i podaje kody. O szczęściu mogą mówić ci, którzy szybko orientują się, że „coś jest nie tak” i odkładają słuchawkę po podaniu „zaledwie” kilku kodów. Prawdziwego pecha mieli ci, którzy swoje straty liczą w tysiącach złotych – bo podali oszustom kilkanaście kodów. Nawet jeśli tacy pechowcy interweniowali w Kolporterze Service, aby zablokować feralne karty, zawsze okazywało się, że podane przez telefon kody błyskawicznie zniknęły z konta operatora – i sprzedawca musi za nie po prostu zapłacić – tak jakby sprzedał je klientowi… Dlaczego tak się dzieje? Przypomnijmy: kod doładowania to ciąg liczb i liter zapisany w komputerowej bazie operatora sieci komórkowej. Po jego „wstukaniu” z klawiatury komórki zostaje natychmiast pobrany na numer, z którego przyszedł SMS. Dlatego podanie kodu można porównać z wręczeniem złodziejowi gotówki ze sklepowej kasy, czy podaniem obcej osobie numeru swojej karty kredytowej.

– Taktyka oszustów zastraszających przez telefon sprzedawców, dość często bywa skuteczna, mimo że nasze ekipy handlowe zawsze informują kontrahentów, że pod żadnym pozorem nie wolno przez telefon udzielać żadnych informacji dotyczących kodów do doładowań telefonów na kartę. Nie pomagają też komunikaty tej treści wyświetlane na ekranach terminali, co kilka dni oszustwa zdarzają się w różnych rejonach kraju – mówi Sebastian Dyrszka, pełnomocnik zarządu Kolportera Service ds. usług terminalowych. – Oczywiście w imieniu naszych kontrahentów zgłosiliśmy oszustwa na policję, śledztwo trwa, mam nadzieję, że niebawem zostaną aresztowani pierwsi „złodzieje prepaidów”.

– Nie lekceważymy tego rodzaju zgłoszeń, mimo że jednostkowe sumy, na jakie oszukano sprzedawców, nie są zbyt wielkie. Trzeba jednak zdawać sobie sprawę, że to trudne śledztwo ze względu na bardzo rozległy obszar poszukiwań, dlatego potrzebujemy czasu, aby namierzyć tych złodziei – mówi jeden z policjantów prowadzących śledztwo.

– Do czasu zakończenia dochodzenia cała nadzieja w rozsądku sprzedawców. Apeluję jeszcze raz: nie wolno podawać przez telefon żadnych danych dotyczących kart zdrapek czy kuponów drukowanych z terminali. Kiedy oszust uzyska interesujące go dane, nie będziemy mogli w żaden sposób pomóc oszukanemu sprzedawcy – podsumowuje Sebastian Dyrszka z Kolportera Service.

Maciej Topolski